Politica de Retur

1. Politica de Returnare

Ambalaj Original: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, intact.
Produse Nefolosite: Acceptăm retururi doar pentru produsele care nu au fost utilizate.
Documente Necesare: Returnarea se poate face doar pe baza facturii și a certificatului de garanție, acolo unde este cazul.
Condiții de Returnare:
- Produs Deteriorat în Transport: În cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului, este necesar să întocmiți un proces verbal de constatare împreună cu curierul. Acest document este obligatoriu pentru solicitarea despăgubirilor și înlocuirea produsului.
- Produs Greșit Livrat: Dacă produsul primit nu corespunde comenzii, vom suporta costurile de retur și vom expedia produsul corect.
- Produs Defect: Dacă produsul nu funcționează conform specificațiilor, acesta va fi înlocuit cu un produs identic sau similar, cu acordul dumneavoastră. Costurile de transport vor fi acoperite de noi.

2. Refuzarea Livrării

În cazul în care refuzați livrarea din alte motive decât deteriorarea coletului sau lipsa pieselor, toate costurile aferente returului, depozitării și/sau restocării vor fi suportate de dumneavoastră.

3. Produse Nereturnabile

Comenzi Speciale: Produsele realizate pe comandă specială, cum ar fi mobilierul personalizat sau aparatele importate la cerere, nu sunt eligibile pentru retur.
Produse Deteriorate: Produsele primite deteriorate din cauza transportului trebuie raportate în termen de 24 de ore. În caz contrar, se aplică politica generală de returnare.

4. Termenul Legal de Returnare

Conform art. 9, alin. 1 din OG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice.

5. Solicitarea de Retur

Pentru inițierea procesului de retur, vă rugăm să trimiteți o solicitare la adresa de email contact@loxia.ro. Echipa noastră vă va ghida pe parcursul procesului.

Aceasta este politica noastră de returnare. Pentru întrebări suplimentare sau asistență, nu ezitați să ne contactați.